FOIRE AUX QUESTIONS
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> Je souhaite faire un cadeau, proposez-vous des emballages cadeau ?
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> Est-il possible de commander si l'on réside hors de la France Métropolitaine ?
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> Je n'ai pas reçu de confirmation de commande / ou de numéro de suivi
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> Un problème avec votre colis ?
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> Autres questions ?
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> QUALITÉS DES BIJOUX
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Passionnée du fait main, chaque création est réalisée artisanalement par Dina Pearl Fantasia dans son atelier situé dans le sud de la France.
La majorité des perles sont en pierre de qualité A+.
Les bijoux proposés sont authentiques, uniques, durables et de qualité pour votre plus grand plaisir.
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> PERSONNALISATION DE BIJOUX
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Vous craquez sur une création mais :
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Vous souhaitez remplacer ou enlever le pendentif présent
-
Vous souhaitez remplacer, ajouter ou enlever un type de perle présent
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Ou, vous souhaitez un bijou 100 % unique, à votre image ?
Un tarif sera estimé en fonction de votre demande de personnalisation.
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Avant toute préparation d'un bijou personnalisé, le client devra régler en amont le tarif de la prestation.
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Pour toutes demandes de personnalisation veuillez faire votre demande dans la rubrique "Contact".
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> PROVENANCE DES MATERIAUX
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Les matériaux utilisés proviennent de nombreux artisans basés dans plusieurs pays tels que l'Égypte, la Thaïlande, le Brésil et l'Inde.
> JE SOUHAITE FAIRE UN CADEAU, PROPOSEZ-VOUS DES EMBALLAGES CADEAU ?
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Tous les bijoux sont emballés soigneusement dans un emballage transparent puis dans une pochette en tissus ethnique, prêts à offrir.
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Au moment de la commande, Il vous suffit d'indiquer l'adresse de livraison (différente de l'adresse de facturation) pour envoyer directement le cadeau à l'heureux(se) destinataire.
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Pour les anniversaires, un sticker coloré "Happy Birthday" peut être ajouté sur la pochette d'envoi.
Sur demande, un message d'accompagnement peut être également joint dans le colis.
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Pour ce faire, merci de partager votre requête dans la rubrique "Contact" en indiquant votre numéro de commande.
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> EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER SI L'ON RESIDE HORS FRANCE METROPOLITAINE ?
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Oui, les tarifs de livraison varient cependant en fonction des pays. Voir le point ci-dessous.
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> TARIFS DE LIVRAISON
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Les frais d'envoi comprennent l'emballage et l'expédition.
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Le tarif de livraison en France métropolitaine est de 4.19 €.
La livraison est offerte à partir de 49 € d'achat.
Le tarif de livraison aux DOM-TOM et à l'International est de 8.49 €
La livraison est offerte à partir de 69 € d'achat.
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Livraisons en Suisse & Hors Europe : Pour toute commande livrée, Dina Pearl Fantasia ne sera pas tenue de vérifier le montant des droits de douane dont le client devra s’acquitter à la réception de la marchandise. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services compétents de votre pays.
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> PAIEMENTS
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Les paiements en ligne sur ce site sont sécurisés.
Aucune information bancaire ne transite, ni n'est conservée par Dina Pearl Fantasia.
Les paiements acceptés sont par Carte Bancaire, Paypal, Lydia, Paylib. Aucun paiement par chèque n'est accepté.
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> DÉLAIS DE PRÉPARATION
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Dès réception du paiement, nous faisons le maximum pour vous expédier votre commande.
Le délai de préparation peut prendre entre 0 à 5 jours ouvrés.
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> DÉLAIS DE LIVRAISON
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Les délais de livraison varient entre 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et DOM-TOM*
Avec le délai de préparation, veuillez compter environ 10 jours maximum de délai pour la réception de votre commande.
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Les délais de livraison varient entre 3 à 10 jours ouvrés à l'International*
Avec le délai de préparation, veuillez compter environ 15 jours maximum de délai pour la réception de votre commande.
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*En cas de retard des services de livraison, Dina Pearl Fantasia ne sera pas tenue responsable du retard engendré et n'engagera aucune responsabilité.
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> SUIVRE MA COMMANDE
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Un mail de confirmation d'envoi de votre colis avec numéro de suivi, vous est envoyé dès le moment où votre commande à été déposé à la Poste.
Vous pouvez ainsi suivre votre commande sur le site internet de La Poste.
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> JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE OU DE NUMERO DE SUIVI​
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Pour la confirmation de commande, un mail vous est adressé automatiquement dès la validation du paiement.
N'hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables en cas de non-réception.
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Pour le numéro de suivi, l'envoi du mail varie en fonction du délai de réception de paiement et du délai de préparation/ livraison.
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Si après le délai maximum communiqué dans ces rubriques vous ne l'avez pas reçu, merci de nous écrire à l'adresse : dinapearlfantasia@gmail.com
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> RETOURS ET REMBOURSEMENTS
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Si vous n’êtes pas 100% satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 7 jours à partir de la date de réception pour nous retourner vos articles.*
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état de réception ; dans son emballage d'origine.
Les frais de renvoi sont à vos charges et ne sont pas remboursables.
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*Pour une raison d'hygiène, les bracelets et colliers de type cuir ne seront pas repris.
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À noter : Un envoi de type suivi est recommandé, en cas de non-réception de votre article, nous n'engagerons aucune responsabilité.
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Après réception de l'article, si aucune anomalie n'est relevée, un mail vous sera envoyé pour vous confirmer le remboursement de l'article hors frais de livraison. Veuillez prendre connaissance des 2 exemples ci-dessous afin de repérer votre cas.
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Exemple 1 : Commande client de + 50 € (Livraison offerte)
Demande de remboursement un ou plusieurs articles = Remboursement prix article - Frais de livraison (Si retour en dessous du seuil de 50 € de la livraison offerte)
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Exemple 2 : Commande client de - 50 €
Demande de remboursement un ou plusieurs articles = Remboursement prix article
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Un remboursement vous sera alors octroyé, dans un délai de 48h.
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> RETOURS ET ÉCHANGES
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Si vous souhaitez échanger un bijou vous disposez d’un délai de 7 jours à partir de la date de réception pour nous retourner vos articles.
Pour pouvoir bénéficier d'un échange, votre article doit être dans le même état de réception ; dans son emballage d'origine.
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Les frais de renvoi sont à vos charges et ne sont pas remboursables.
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À noter : Un envoi de type suivi est recommandé, en cas de non-réception de votre article, nous n'engagerons aucune responsabilité.
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Les frais du nouvel envoi seront à votre charge avec possibilité de paiement via Paypal / Paylib / Lydia (voir tarifs de livraison).
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> ANNULATION DE COMMANDE
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Si la commande n'a pas été préparée avant votre demande d'annulation, il peut être possible d'annuler votre achat, sans frais.
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Si la commande a été préparer ou est en cours de préparation sans avoir été expédié, des frais à hauteur de 25% du tarif seront conservés par Dina Pearl Fantasia.
Pour une annulation de création personnalisée, Dina Pearl Fantasia se réserve le droit de conserver à hauteur de 90 % du prix d'achat, dans le cas ou la commande a été préparée.
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Il sera toutefois impossible d'annuler une commande en cours de livraison, vous devrez attendre la réception de la marchandise et nous la retourner pour bénéficier d'un remboursement.
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Pour toutes demandes d'annulation, veuillez faire votre demande dans la rubrique "Contact".
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> RÉPARATION
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En cas de casse, la réparation peut être réalisable dans un délai de 20 jours après réception de la commande.
Cela impliquera toutefois des frais d'expéditions et de réparation qui seront à votre charge.
Un envoi de type suivi est recommandé, en cas de non-réception de votre article, nous n'engagerons aucune responsabilité.
Pour toutes réparations, merci d'expédier le colis dans l'emballage d'origine.
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À noter : Certaines réparations ne sont pas réalisables (exemple bijoux de type cuir).
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Dans certains cas, la réparation peut être gratuite (hors frais d'expéditions).
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Réparation Offerte :
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Collier fantaisie de type chaîne ou cordon,
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Bracelet fantaisie de type chaîne,
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Bracelet en perle simple, sans séparateur ni pendentif.
Pour pouvoir bénéficier d'une réparation gratuite sur un bracelet en perles, il faudra la totalité du nombre de perles qui vous sera communiquée en fonction de la taille sélectionnée lors de votre achat.
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Réparation avec frais :
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Collier en perle simple ou avec pendentif et/ou séparateurs,
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Bracelet en perle avec pendentif et/ou séparateurs
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En cas de perte de perles, le remplacement vous sera facturé entre 0,49cts et 1.49 € par perle en fonction du type.
Les frais de réparation seront étudiés au cas par cas, ils peuvent variés entre 0 à 15 €.
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Les frais du nouvel envoi seront à votre charge avec possibilité de paiement via Paypal / Paylib / Lydia (voir tarifs de livraison).
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> UN PROBLEME AVEC VOTRE COLIS ?
UN ARTICLE CASSÉ ? UNE ERREUR DANS LA LIVRAISON ?
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Merci de nous en informer dans les plus brefs délais en nous indiquant la nature du problème par email : dinapearlfantasia@gmail.com
Nous étudierons alors une solution mutuellement acceptable.
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> AUTRES QUESTIONS ?
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N'hésitez pas à faire votre demande dans la rubrique "Contact".